Bối cảnh: Lỗi thiết bị đột ngột, Yêu cầu khẩn cấp của khách hàng
Khách hàng Thổ Nhĩ Kỳ này, một công ty sản xuất lớn tại địa phương, trước đây đã mua một máy hàn quỹ đạo tự động Kepuni để sử dụng trong một quy trình sản xuất quan trọng. Gần đây, thiết bị gặp thời gian ngừng hoạt động bất ngờ, khiến dây chuyền sản xuất của khách hàng có nguy cơ bị tạm dừng. Mặc dù cách xa hàng ngàn dặm, khách hàng đã ngay lập tức liên hệ với trung tâm dịch vụ hậu mãi Kepuni để được hỗ trợ kỹ thuật.
Phản ứng nhanh: Hỗ trợ xuyên biên giới, Hành động ngay lập tức
Khi nhận được phản hồi của khách hàng, nhóm hậu mãi Kepuni đã ngay lập tức kích hoạt cơ chế dịch vụ xuyên biên giới:
1、Remote Diagnosis First: The technical team initially identified the cause of the problem through online communication;
2、Rapid Dispatch: A professional engineer was dispatched to the customer's site in Turkey within 48 hours;
3、Localized Collaborative Support: Actively coordinating with local resources to reduce response time.
Sửa chữa tại chỗ: Giải pháp chuyên nghiệp, Phục hồi sản xuất
Sau khi đến cơ sở của khách hàng, các kỹ sư của Kepuni đã tiến hành kiểm tra toàn diện thiết bị, nhanh chóng xác định vị trí mô-đun bị lỗi và hoàn thành việc thay thế và vận hành. Trong quá trình này, nhóm cũng cung cấp đào tạo tại chỗ cho nhân viên của khách hàng về quy trình vận hành thiết bị và các mẹo bảo trì định kỳ, giúp giảm thiểu rủi ro trong tương lai.
"Chúng tôi rất coi trọng trải nghiệm của mọi khách hàng. Bất kể khách hàng ở đâu, Kepuni luôn tuân thủ cam kết dịch vụ của mình". Kỹ sư dẫn đầu nhóm nhấn mạnh.
Hệ thống dịch vụ sau bán hàng: Cam kết toàn cầu của Kepuni
Trường hợp sửa chữa này ở Türkiye là hiện thân của chiến lược dịch vụ toàn cầu của Kepuni. Kepuni cam kết xây dựng một mạng lưới hỗ trợ sau bán hàng toàn diện và hiệu quả, bao gồm: 724 giờ hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến;
·
724 giờ hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến;
·
Cung cấp phụ tùng gốc và hệ thống hậu cần nhanh;
·
Thăm khách hàng thường xuyên và khuyến nghị bảo trì phòng ngừa.
Giới thiệu về máy hàn quỹ đạo Kepuni
Kepuni, nhà sản xuất thiết bị hàn cao cấp, nổi tiếng về độ chính xác, ổn định và tuổi thọ cao. Máy hàn quỹ đạo của nó được sử dụng rộng rãi trong các ngành công nghiệp thực phẩm và y tế, hóa dầu, dầu khí, bình áp lực, chất bán dẫn và xây dựng điện hạt nhân. Sản phẩm của chúng tôi được xuất khẩu sang hơn 50 quốc gia và khu vực, bao gồm Châu Âu, Châu Mỹ, Trung Đông và Đông Nam Á, nhận được sự công nhận rộng rãi từ khách hàng quốc tế.
Kết luận
"Lỗi thiết bị là không thể tránh khỏi, nhưng dịch vụ luôn ở đó". Kepuni, với khả năng kỹ thuật vững chắc và dịch vụ hậu mãi có trách nhiệm, một lần nữa chứng tỏ uy tín thương hiệu của mình trên thị trường quốc tế. Chúng tôi không chỉ cung cấp thiết bị tiên tiến mà còn đảm bảo đảm bảo dịch vụ trọn đời, đảm bảo sản xuất không phải lo lắng cho khách hàng của chúng tôi.
Nếu bạn đang tìm kiếm các giải pháp hàn quỹ đạo đáng tin cậy và hỗ trợ sau bán hàng toàn cầu, Kepuni là đối tác đáng tin cậy của bạn.